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Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 11 de octubre de 2026 · Versión 1.0

Esta Política aplica a las compras realizadas en www.preyti.com/shop y a los productos y servicios vendidos por PREYTI S.A.C. (RUC 20610927867). No limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) ni la garantía legal de los productos.

1. Cambios y devoluciones por arrepentimiento (producto sin abrir)

  • Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 30 días calendario siguientes a su recepción.
  • El producto debe estar sin abrir, sin uso, con su empaque original sellado, accesorios, manuales y etiquetas completos, y acompañado del comprobante de pago o número de pedido.
  • Los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente, salvo error de PREYTI (producto distinto al pedido o dañado en el transporte). El costo de envío original no es reembolsable en este supuesto.

2. Productos con defecto o no conformes (garantía)

  • Producto llegado dañado o distinto al pedido: comunícalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del producto y del empaque. PREYTI asumirá los costos de cambio.
  • Defecto de fábrica durante el plazo de garantía: el producto será evaluado por PREYTI o por el servicio técnico autorizado del fabricante. De confirmarse la falla cubierta por garantía, se procederá a la reparación, reposición del producto o, cuando ello no sea posible, a la devolución del importe pagado, conforme a la Ley N.° 29571 y a la garantía del fabricante.
  • Al recibir el producto te informaremos el plazo estimado del diagnóstico técnico; algunos fabricantes gestionan la garantía directamente (p. ej. reemplazo de hardware Starlink a través de la cuenta del cliente con Starlink), en cuyo caso PREYTI te orientará en el proceso.
  • No están cubiertos por garantía los daños por mal uso, golpes, contacto con líquidos en equipos no aptos, sobretensiones, instalación o manipulación por terceros, ni el desgaste normal.

3. Exclusiones (no aplica cambio ni devolución por arrepentimiento)

  • Kits Starlink activados o vinculados a una cuenta, y suscripciones o planes del servicio Starlink, que se rigen por los términos de Starlink / SpaceX.
  • Equipos instalados o configurados por PREYTI a solicitud del cliente (CCTV, sistemas solares, routers, antenas, redes), así como los materiales consumidos en la instalación (cables, conectores, soportes, estructuras).
  • Licencias de software y suscripciones (PreySync, Odoo u otras) una vez entregadas las credenciales o activadas, y los servicios ya prestados (implementación, configuración, soporte, capacitación).
  • Productos fabricados, importados o configurados a pedido específico del cliente.

Estas exclusiones no afectan la garantía legal ni la garantía del fabricante ante defectos.

4. Procedimiento

  1. Escríbenos a ventas@preyti.com o por WhatsApp al +51 948 737 462 indicando número de pedido o comprobante, producto, motivo y fotos/videos de ser el caso.
  2. Te confirmaremos si la solicitud procede y coordinaremos contigo el recojo del producto (fecha, hora y lugar).
  3. Al recibir el producto, verificaremos su estado y te comunicaremos el resultado por correo electrónico o WhatsApp.
  4. Si procede, efectuaremos el cambio o el reembolso según lo indicado a continuación.

5. Reembolsos

  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado: en compras con tarjeta, se solicitará el extorno a la tarjeta a través de la pasarela de pago; en transferencias, a la cuenta bancaria que indique el titular de la compra.
  • PREYTI gestionará el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación. El abono en la tarjeta depende de los plazos del banco emisor, que pueden tomar varios días hábiles adicionales.
  • El reembolso se realiza en la misma moneda en que se efectuó el cobro (soles o dólares) y por el mismo medio de pago. Las variaciones del tipo de cambio aplicadas por el banco emisor no son responsabilidad de PREYTI.
  • Se emitirá la nota de crédito electrónica correspondiente al comprobante de pago.

6. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la atención, puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

7. Contacto

PREYTI S.A.C. – RUC 20610927867 · Av. Javier Prado Este 1073 - B2804, La Victoria, Lima, Perú · ventas@preyti.com · WhatsApp +51 948 737 462